Hey Valeria (en adelante "nosotros", "la plataforma") es responsable del tratamiento de tus datos personales. Si tienes preguntas sobre este aviso, contáctanos en:
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://heyvaleria.com
Recopilamos información cuando interactúas con nuestra plataforma a través de los siguientes medios:
No recopilamos información financiera ni datos sensibles como contraseñas. Los pagos, si aplica, se procesan directamente por pasarelas de pago de terceros.
Utilizamos tus datos para:
No utilizamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ninguna organización externa.
Cuando interactúas con nuestros clientes a través de Facebook Messenger, Instagram Direct o WhatsApp, la plataforma recibe:
Esta información se utiliza exclusivamente para responder tus mensajes a través del asistente de IA y para gestionar el historial de la conversación. No se usa para publicidad ni se comparte con terceros fuera de los procesadores listados en la sección 5.
Hey Valeria actúa como procesador de datos en nombre de cada negocio que usa la plataforma. Cada negocio es responsable de informar a sus propios usuarios sobre el uso de esta herramienta.
Para operar el servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores. Todos actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de procesamiento de datos:
| Proveedor | Finalidad | País |
|---|---|---|
| Anthropic | Procesamiento de mensajes por el modelo de IA (Claude) | EE.UU. |
| Cloudflare | Infraestructura, proxy y Workers para enrutamiento de IA | EE.UU. |
| Google Calendar (agendamiento de citas), Gmail (correo del operador) | EE.UU. | |
| Meta Platforms | Facebook Messenger e Instagram Direct (mensajería) | EE.UU. |
| Twilio | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp | EE.UU. |
| Brevo (Sendinblue) | Envío de correos transaccionales y notificaciones | Francia / EE.UU. |
| Proveedor de VPS | Alojamiento de la base de datos y la aplicación (servidor propio) | Variable |
No realizamos transferencias internacionales de datos fuera de las descritas en esta tabla. Todos los proveedores cuentan con políticas de privacidad propias y mecanismos de transferencia conforme a la normativa aplicable.
| Tipo de dato | Periodo de retención |
|---|---|
| Historial de conversaciones | 12 meses desde el último mensaje |
| Datos de contacto (nombre, email, teléfono) | Mientras dure la relación con el negocio |
| Registros de citas | 12 meses |
| Registros de seguridad y auditoría | 6 meses |
| Datos de facturación (si aplica) | Conforme a la legislación fiscal vigente (generalmente 5 años) |
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, tienes derecho a:
Para ejercer tus derechos, envía un correo a [email protected] con tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Si interactúas con Hey Valeria a través de Messenger o Instagram, también puedes gestionar tus datos directamente en la configuración de privacidad de Meta en facebook.com/privacy/center.
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
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Podemos actualizar este aviso periódicamente. Cuando hagamos cambios relevantes, actualizaremos la fecha al inicio del documento. Te recomendamos revisarlo ocasionalmente. El uso continuado del servicio después de la actualización implica la aceptación de los cambios.
Para cualquier duda sobre este aviso o el tratamiento de tus datos:
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